او در ادامه گفت: «مثلا در ارتباط با موضوع کارمزدها، اگر مشتری خدمت خوب دریافت کند کارمزدش را هم پرداخت خواهد کرد. کما اینکه حتی همین حالا هم بسیاری از بانک‌ها کارمزد را از مردم در قبال ضمانت‌نامه‌ها، حواله‌ها و صدور کارت دریافت می‌کنند. ایجاد تعادل بین اینکه من به مشتری ام سرویس بدهم و ایجاد رضایت کنم، جاذبه به وجود آورده و درآمدزایی کنم از وظایف من است. به این معنا که مدیریت اصولا باید چنین تعادلی را ایجاد کند».

ادامه این گفتگو را در ویژه‌نامه چهارمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت بخوانید.